Lors d'une situation de crise, l'une des priorités absolues est de considérer le public interne. Il faut déterminer dans les plus brefs délais s'il est opportun de communiquer avec ses équipes. Dans la plupart des cas, il faut les mettre dans le bain. On doit par ailleurs déterminer avec quelle équipe il faudra communiquer en priorité, le canal qu'il faudra utiliser et le message à transmettre ! Comme l'explique l'expert en communication Florian Silnicki, il existe des formations et des stages de sensibilisation aux crises que l'on peut retrouver en entreprise. Découvrez dans cet article l'intérêt d'une sensibilisation des équipes dans le cadre d'une gestion de crise.
Entretenir les valeurs fédératrices
Lorsqu'une crise naît, les employés sont généralement les premiers concernés. Pourtant, la hiérarchie oublie souvent de les mettre à temps au parfum de la situation. Laisser ces derniers apprendre la nouvelle à la télévision ou dans les journaux est une erreur. En effet, agir ainsi sape leur confiance et heurte leur sentiment d'appartenance à l'organisation. Ils sont alors tentés de faire une communication de leur côté afin de mettre l'accent sur leur connaissance de l'évènement. C'est pour cette raison que l'entreprise doit adopter une politique d'information interne assez précise et aussi précoce que possible. Cette démarche vous permettra de :
- Rassurer les instances représentatives du personnel ;
- Bénéficier d'une mobilisation des équipes ;
- Obtenir des concernés une adhésion et un parfait soutien.
En cas de crise, ce sont les valeurs fédératrices qui soudent les équipes. Il n'y a rien de pire que des teams qui se désolidarisent. Il faut donc tout mettre en œuvre pour faire reculer la morosité ambiante au profit d'une relance de la dynamique de groupe.
Sensibilisation sur les enjeux digitaux
D'après les statistiques, 13 % des crises proviennent des employés. La sensibilisation sur les enjeux digitaux de l'organisation est donc d'une importance capitale pour une bonne gestion de crise. Vous pouvez par exemple établir une charte numérique qui indique de façon claire les droits et devoirs des employés. En effet, il est difficile de contrôler les informations transmises sur internet. Si une allégation mal placée apparaît sur la toile par l'inattention de l'un des membres de vos équipes, la gestion de la crise ne sera que davantage corsée. Il faut donc s'assurer que vos équipes comprennent l'impact que peuvent avoir les informations véhiculées dans les médias en temps de crise.
On retient que la sensibilisation des équipes dans un contexte de gestion de crise est très importante. Cette sensibilisation doit être faite le plus tôt possible, avant même de se tourner vers les publics externes. Ainsi, vous avez la certitude d'avoir des équipes fédérées autour de la politique mise en place pour décanter la situation.